Webinar  : disponible à la demande

Durée :  45 minutes avec une session questions/réponses

Intervenants : Jean-Etienne Philippe (Responsable Insights Experience Client, la Fnac), Marthe Vermersch (Insights Manager, la Fnac) et Fabienne Assi (Regional Senior Insight Consultant, Vision Critical).

Découvrez à travers ce webinar quelle stratégie la Fnac, leader français des biens culturels, met en place afin :

• d’anticiper l’expérience client en amont des problèmes afin d’éviter que la relation client n’en souffre.
• de devancer les besoins des clients en co-créant avec eux afin de limiter le risque d’échec commercial et maximiser les ventes.

Les intervenants :