Devenez Customer

Devenez Customer Centric

Centric à tous

à tous les niveaux de votre entreprise

les niveaux de votre entreprise

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La Customer Intelligence :
un retour sur investissement
concret et rapide

Obtenez des données fiables et en temps réel sur les attitudes, les émotions et les intentions de vos clients. Une étude indépendante menée par le cabinet Forrester en 2018 démontre que les entreprises qui investissent sur la qualité de la relation client prennent de meilleures décisions, qui correspondent davantage aux besoins des consommateurs, et génèrent un retour sur investissement plus important.

39 

augmentation de la valeur moyenne des commandes

70 

baisse du taux de résiliation des membre de la communauté

5 

amélioration des performances marketing

5 

rapidité de lancement des produits

Sparq est le moteur qui alimente votre insight communauté

Sparq a été conçu pour offrir l'expérience la plus intuitive et la plus conviviale possible. Il s'agit d'une plateforme puissante de Customer Intelligence bénéficiant du concept de Relationship Memory. Cette fonctionnalité exclusive de Vision Critical vous permet de suivre dans le temps les attitudes et les émotions de vos cibles stratégiques.

Communiquez et engagez un dialogue continu avec vos clients

Invitez vos clients à rejoindre votre insight communauté, un Hub en ligne, afin de mieux les connaître et de les engager autour de votre marque. Vous pourrez facilement partager avec eux les décisions prises suite à leurs feedbacks.

En savoir plus

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Adoptez une vue à 360° de votre connaissance clients

Notre concept de Relationship Memory vous permet de connecter les données clients de n'importe quelle source et de lier les données transactionnelles issues de vos systèmes entreprise avec des données d'attitude, d'émotion et d'intention. Ceci vous permet de créer une vue unifiée de votre connaissance client et de construire des profils clients dynamiques. Des fonctionnalités avancées de création de rapports et d'analyses vous permettent de révéler des tendances au sein des données transactionnelles et de diffuser de nouveaux angles d'analyse à vos collaborateurs en interne.

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Intégrez Sparq à d'autres interfaces Customer Centric

Connectez Sparq à d'autres plateformes de questionnement ou outils de données que vous utilisez déjà, tels que UserZoom, CrowdEmotion, Living Lens et Remesh. Les données collectées seront intégrées automatiquement à Sparq et la fonctionnalité de Relationship Memory vous permettra de construire des profils clients affinés qui se complèteront dans la durée.

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Tirez parti de l’intelligence artificielle

Obtenez des insights détaillés et prenez des décisions plus rapidement grâce au Customer Relationship Intelligence Science (CRIS). Conçu pour fonctionner exclusivement avec la Relationship Memory, CRIS utilise des algorithmes pour identifier des groupes de clients présentant des centres d'intérêt et comportements similaires. CRIS recommande également des activités pour optimiser l'engagement des clients dans la communauté.

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Diffusez les insights à tous et depuis n'importe quel appareil

Partagez les feedbacks clients au sein de votre entreprise en utilisant le Stakeholder Hub. Cet espace collaboratif privé est dédié aux collaborateurs et permet de centraliser tous les insights recueillis. Accessible depuis tous types d'appareil, il facilite le partage d'information et enrichit les réflexions de vos collègues.

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Fiabilité. Assistance. Sécurité.

  • Un support multilingue

    Accédez à un réseau d'experts capables de fournir une assistance multilingue par téléphone et par e-mail.

  • Des services flexibles

    Sélectionnez un modèle adapté à vos besoins : de la totale autonomie à une prestation full-service pour optimiser l'utilisation de Sparq.

  • Une plateforme sécurisée

    Sécurisez vos données à travers une solution qui répond à toutes les exigences du RGPD.

Sparq, comment ça marche ?

Découvrez la solution logicielle Sparq : son fonctionnement et ses bénéfices.
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