Metro International (« Metro »), le plus grand regroupement de quotidiens au monde, a accordé à la firme de technologie et de recherche Vision Critical® le mandat d’administrer son panel communautaire multinational exclusif.

Le Metro Life Panel (« MLP ») compte plus de 30 000 membres dans dix pays – Canada, France, Danemark, Grèce, Hongrie, Italie, Pays-Bas, Portugal, Suède, et États-Unis – et dessert ses membres dans neuf langues différentes.

Le Metro Life Panel illustre l’arrivée d’une ère nouvelle dans la recherche avec panels communautaires en ligne, assurant l’obtention d’informations régulières et le maintien d’un dialogue continu avec les « Métropolitains » : les personnes jeunes, actives et influentes qui vivent dans une des cent plus grandes villes du monde où Metro a une présence soutenue.

Les contributions des membres du Metro Life Panel sont présentées dans les nouvelles et aident les équipes de rédaction à créer un journal pertinent pour les lecteurs et conforme à leurs intérêts. De plus, le panel est une solide plateforme de recherche pour les annonceurs qui peuvent l’utiliser pour effectuer des sondages d’efficacité publicitaire, de la planification stratégique et pour connaître les consommateurs. Non seulement le panel aide les annonceurs à concevoir de remarquables et efficaces campagnes publicitaires, mais il permet aussi un très court délai d’exécution.

« La compréhension des attitudes et des aspirations des lecteurs métropolitains est une pierre angulaire de notre secteur d’activité » affirme Per Mikael Jensen, président et PDG de Metro International. « Cet automne, nous lançons le Metropolitan Project pour en apprendre encore plus au sujet des styles de vie et des intérêts des métropolitains dans les grandes capitales du monde. Le Metro Life Panel est devenu un outil essentiel de notre processus de prise de décisions. »

Eduarda Taveira, Global MLP Manager, parle des avantages d’utiliser les solutions novatrices de Vision Critical. « Le logiciel Sparq est très intuitif et nous permet de créer le type de questions visuelles et engageantes dont nous avons besoins pour garder nos membres actifs », déclare la directrice du MLP. « Avec Vision Critical, la recherche est accessible et économique; de plus, elle est engageante pour les répondants, ce qui correspond exactement à ce que Metro recherche. »

« Vision Critical est fier de collaborer avec un joueur si important du monde des médias », a déclaré Steevan Glover, vice-président principal, ventes et marketing – Europe de Vision Critical. « L’équipe de Metro comprend parfaitement l‘importance de bien connaître le consommateur et a conçu un programme qui offre une valeur exceptionnelle à ses annonceurs ainsi qu’à ses lecteurs. »

Communiqué complet (PDF)

La firme d’étude de marché et de technologie d’envergure mondiale Vision Critical® a publié un document de travail qui examine l’utilisation croissante des sites de réseautage social en ligne qui contient plusieurs indicatifs clés pour les spécialistes du marketing.

Le document de travail — Online Social Networks: Trust Not Included, Breaking through in a medium marred by privacy concerns and skepticism — est basé sur trois vagues de recherche et plus de 10 000 entrevues avec des répondants des États-Unis, de la Grande-Bretagne et du Canada menées au cours des 12 derniers mois.

Cette recherche continue, en vagues successives, — la première à offrir une vue d’ensemble des préférences et des comportements des utilisateurs des médias sociaux de trois pays — bouleverse la perception que les annonceurs ont simplement à être présents sur les réseaux sociaux pour entraîner les consommateurs à adopter les comportements désirés; la recherche fournit aussi des recommandations concrètes pour atteindre les consommateurs de façon efficace.

Voici quelques faits saillants s de cette étude :

La confiance demeure problématique sur les réseaux sociaux – Dans les trois pays, au moins sept répondants sur dix qui utilisent les sites de réseautage social quotidiennement sont inquiets au sujet de leur vie privée et croient que leur expérience est compromise par des escroqueries ou des publicités douteuses. Moins d’un répondant sur six déclare faire confiance aux sites de réseautage social, forums et blogues en comparaison à plus du tiers ayant confiance à la radio, la télévision et les nouvelles en ligne.

Les utilisateurs de réseaux sociaux sont ouverts à la publicité – Malgré un manque de confiance et une inquiétude au sujet de la vie privée, près de trois répondants sur cinq sont réceptifs aux marques publicisées sur les sites de réseautage, et un répondant sur trois croit que cette pratique aide à prendre de meilleures décisions d’achat. Près du quart des répondants indique avoir acheté un produit après avoir vu quelque chose sur un site de réseautage en ligne.

Le défi pour les spécialistes du marketing – Plus de la moitié des utilisateurs des sites de réseautage déclarent avoir confiance aux marques ou produits recommandés par la famille ou les amis. Ainsi, les efforts marketing déployés sur les médias sociaux auront probablement plus d’impact et susciteront plus de confiance s’ils suscitent l’intérêt des amis et de la famille et qu’ils sont ensuite recommandés, et si cela est suivi de bons de réduction et d’offres spéciales.

« Notre recherche continue menée dans ces trois pays suggère que bien que les consommateurs aient des inquiétudes réelles au sujet de la fiabilité des sites de réseautage social, ce média émergent peut se révéler être un terrain fertile pour les spécialistes en marketing et les annonceurs pour la stratégie de marque, le marketing de produit et la publicité » déclare Matt Kleinschmit, vice-président principal, secteur médias chez Vision Critical. « Les spécialistes du marketing qui désirent utiliser les médias sociaux doivent apprendre à s’immiscer dans la conversation entre les amis et la famille, car ces groupes inspirent beaucoup plus de confiance et de crédibilité que tous les médias, sociaux ou traditionnels. »

Vision Critical continuera de suivre les perceptions au sujet de la croissance, de la portée et de l’importance des médias sociaux — et de leurs implications pour les spécialistes du marketing et les consommateurs — au cours des prochains mois.

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Précédemment chez IBM puis 7 speaking, Antony Malka, Business Development Manager, rejoint l’équipe ayant pour mission de développer les panels propriétaires en ligne de Vision Critical, au travers d’une plateforme innovante qui permet aux entreprises internationales de mener des études plus engageantes et de créer un dialogue avec leurs clients.

Le pôle Santé et Pharma de Vision Critical reçoit le renfort d’un nouveau membre, Yaël Bensoussan, Directrice de clientèle, précédemment chez IFOP Santé et disposant de 16 années d’expérience en études de marché dont 12 consacrés au secteur de la santé.

« Ces nouvelles arrivées dont nous nous réjouissons, nous permettront de mieux répondre encore aux attentes de nos clients. Renforcer l’équipe dédiée au développement des panels est une évidence, pour répondre à une demande croissante, tant notre offre semble en adéquation avec les attentes du marché. C’est en ce sens que l’enthousiasme et l’expérience d’Anthony nous apportera beaucoup ».

Patrick Klein déclare également « En ce qui concerne le renforcement de l’équipe santé, elle confirme notre volonté de devenir un des acteurs majeurs du marché, en France comme à l’international. En associant des compétences venues d’horizon divers et complémentaires comme l’industrie pharmaceutique et les instituts d’étude. Yaël nous enrichit grâce à son expérience approfondie des études qualitatives. ».

À propos de Vision Critical®
Vision Critical est une société de recherche stratégique interactive qui associe la technologie, des spécialistes des études et des panels globaux. Nous aidons les entreprises à réduire leurs coûts de recherche tout en nouant des relations à la fois chaleureuses et perspicaces avec les consommateurs. Vision Critical utilise une approche visuelle, la technologie des panels et ses propres panels globaux pour englober les marchés d’un seul clic de souris. La société a des bureaux partout en Amérique du Nord, en Europe et en Australie et dispose d’un programme, le Global Partner Program, qui permet à d’autres consultants et sociétés de recherche d’accéder à notre technologie.

Eva Laparra était jusqu’à très récemment VP de marketing global chez Kantar Health. Auparavant, elle avait cofondé All Global, une agence de collecte de données spécialisée dans les études internationales sur les marchés médicaux et pharmaceutiques. Née à Barcelone, Eva Laparra parle plusieurs langues européennes, a fait ses études à Barcelone et à Londres et a débuté sa carrière dans les études chez NOP, à Londres.

Eva Laparra est convaincue que l’offre de Vision Critical sur le marché européen est unique en son genre. « Dans le domaine des études, aucune autre société ne propose ici le type de solutions que développe Vision Critical », assure-t-elle. « Le marché espagnol des études est actuellement très dynamique. Nous pensons donc que les marketers et les spécialistes de la recherche feront preuve d’une grande ouverture d’esprit à l’égard des nouvelles manières d’envisager les études. L’approche complètement novatrice de Vision Critical devrait s’y adapter parfaitement. »

À propos de Vision Critical®
Vision Critical est une société de recherche stratégique interactive qui associe la technologie, des spécialistes des études et des panels globaux. Nous aidons les entreprises à réduire leurs coûts de recherche tout en nouant des relations à la fois chaleureuses et perspicaces avec les consommateurs. Vision Critical utilise une approche visuelle, la technologie des panels et ses propres panels globaux pour englober les marchés d’un seul clic de souris. La société a des bureaux partout en Amérique du Nord, en Europe et en Australie et dispose d’un programme, le Global Partner Program, qui permet à d’autres consultants et sociétés de recherche d’accéder à notre technologie.

Les panels propriétaires constituent une plateforme, qui permet de développer un dialogue entre entreprises et clients ou futurs clients, facilitant le recueil réactif d’insights pertinents. Les panels propriétaires de Vision Critical, favorisent la réalisation d’études qualitatives et quantitatives avec une réactivité inégalée.

Vision Critical gère déjà 300 panels propriétaires en Amérique du Nord et en Europe and travaille avec 25% des plus grandes marques mondiales.

Le CEO de Vision Critical, Angus Reid, déclare: «Steev a sur le marketing une vision holistique et entièrement moderne. Par ailleurs, il apporte des idées neuves pour améliorer l’interaction de la clientèle avec les produits et services de l’agence. Nous nous réjouissons qu’il se joigne à notre équipe européenne.»

Le rôle de Glover au sein de Vision Critical représente un pas de plus pour l’expansion en Europe de l’entreprise, après le déménagement récent de ses bureaux à Sally Campbell.

Glover a une carrière professionnelle couvrant tant la prospection que le marketing tactique. Il débute comme Marketing Communications Manager pour Ingram Micro, s’élevant progressivement jusqu’au poste de Head of Creative Multi Media et Group Account Director pour Archer Young Marketing. En 2003, son sens de l’entreprise le conduit à fonder Biglove – un service créatif de conseil en marketing pour aider les entreprises à augmenter leurs ventes, leurs profits et leurs succès.

Désirant un nouveau défi et un retour au travail d’équipe, Glover se joint ensuite à la société londonienne Blueprint Partners – une agence indépendante de marketing et communication – où il crée des campagnes intégrées pour des clients comme Porsche, Canon, Orange, BlackBerry, VW et Samsung.

Glover lance ensuite la division Electronique consommateurs de Blueprint, et travaille à l’expansion de l’offre de services numériques et professionnels de l’agence. Sa capacité à faire décoller des solutions intelligentes en ligne et par les médias numériques s’accorde parfaitement à l’insistance de Vision Critical à unir les personnes, les idées et les pratiques les meilleures pour l’âge numérique.

En dehors du bureau, Glover ne s’ennuie certainement pas : il détient un diplôme Dramatic Theatre and Film de l’université de Winchester, il a publié un roman, The Frog and The Scorpion, et il pratique le tir à l’arc, aspirant à représenter son pays natal, les Seychelles, aux Jeux d’été 2012.

Vision Critical est l’un des leaders mondiaux du sondage panel en ligne à l’échelle globale. Avec des bureaux en Amérique du Nord, en Australie, en Grande-Bretagne et en France, Vision Critical déploiera bientôt ses solutions de sondage interactif vers les Pays-Bas, la Belgique, le Danemark, la Suède, la Norvège et la Suisse. L’ensemble de l’entreprise employait 109 personnes en 2009, et 90 nouveaux membres du personnel ont été engagés en 2010 jusqu’à présent.

« 2009 a été une année remarquable pour Vision Critical France. Nous avons recruté de nombreux talents et développé l’offre unique du groupe en matière de technologies d’études et de panels propriétaires », déclare Patrick Klein, Directeur Général de Vision Critical France. « La création d’une équipe d’experts quantitatifs et qualitatifs des études dans le domaine de la santé, a constitué une des priorités de Vision Critical France lors de cette dernière année. Parallèlement, une équipe a été déployée pour offrir des solutions d’études et de panels propriétaires aux grandes entreprises françaises, tous secteurs confondus. Nous préparons avec enthousiasme de nouveaux déploiements spécifiques à certains secteurs d’activités. ».

Charlotte Taupin, Business Development Manager, est une des nouvelles recrues de l’équipe Vision Critical France. Précédemment chez Ipsos, Charlotte Taupin a pour mission de développer les panels propriétaires en ligne de Vision Critical, au travers d’une plateforme innovante qui permet aux entreprises internationales de mener des études plus engageantes et de créer un dialogue avec leurs clients. L’étape suivante pour Vision Critical en France réside dans le recrutement d’équipes spécialisées dans des secteurs tels que la Grande Consommation, la Technologie et l’Opinion Publique.

Vision Critical France a également lancé, cette année, une version française de son site internet (www.visioncritical.fr) contenant des blogs de ses experts étude ou des informations produits, tels que Sparq – la plateforme de recherche en ligne la plus adoptée au monde.

Vision Critical est pionnier dans la recherche communautaire en ligne. La société a recruté 109 nouveaux employés en 2009, et envisage de pouvoir 120 nouveaux postes en 2010. Vision Critical, qui a des bureaux en Amérique du Nord, Canada, Royaume-Uni, France et Australie, projette de continuer son expansion internationale avec des opérations en Chine, Allemagne et autres pays européens.

Les termes Qualitatif et Quantitatif sont-ils obsolètes ou traversent-ils une période de transition ? J’aurais tendance à soutenir cette dernière idée. Etudions les deux hypothèses.

Les méthodes quantitatives interprétées qualitativement

Je fais référence à une question qui, posée à un large échantillon, produit des données quantitatives. Evaluer la satisfaction à un service client, la probabilité d’achat d’un produit ou l’opinion concernant une politique sociale. Les standards de notre secteur ont toujours imposé de ne pas fournir des résultats pour un échantillon de moins de 30 individus. La marge d’erreur théorique est alors tellement importante que seule une interprétation directionnelle peut être fournie. On occultera sciemment l’information associée à un échantillon trop réduit ou l’on préviendra le lecteur au moyen d’un astérisque.

Dans les études qualitatives, l’information indicative est précisément ce que l’on recherche. Les enquêtes qualitatives se concentrent sur l’étude des tendances ou des logiques. C’est pour cela que les méthodes qualitatives utilisent des termes tels que la plupart, certains, beaucoup or peu, omettant chiffres et pourcentages. C’est pourquoi, lorsque des questions quantitatives sont posées à un petit groupe de répondants (n=10), que cela soit via le biais d’une enquête en ligne ou d’un focus group traditionnel, une même logique devrait être mise en œuvre. Un comptage ne doit pas être organisé simplement parce qu’il est possible de le faire. Il y a au contraire besoin de jugement, d’interprétation et de conclusions pertinentes.

Les méthodes qualitatives interprétées quantitativement

De façon intéressante, il pourrait s’agir d’une voie à sens unique. Si vous disposez d’une technique qualitative rendue possible par la technologie, qui permette d’interroger un large groupe d’interviewés, est ce qu’elle devient quantitative pour autant? On serait tenté de dire non, du moins dans l’ensemble. Des exceptions seront sûrement au rendez-vous. Les méthodes qualitatives classiques exigent une grande part d’expertise et d’interprétation. La finalité d’une enquête qualitative ne réside pas dans la conclusion. Sa véritable valeur réside dans les raisons sous-jacentes qui ont motivé les choix et les réponses. Démonstration. Une étude comportant des questions ouvertes et fermées est posée à un millier de client. Une de ces questions est la suivante: « Si le magasin X était un animal, quel animal serait-ce ? ». Nous concevons aisément que le résultat d’étude ne se limite pas au fait que 20% ont choisi un chat et 40% un chien. Tout l’intérêt réside en ce que des personnes différentes attribuent différentes caractéristiques à un chien: terrifiant, affectueux, loyal, stupide, énergétique. Le « chien » n’est qu’un tuyau conduisant à ces attributs. Il en est de même pour les images choisies lors d’un collage. La plupart des techniques qualitatives sont construites pour toucher du doigt des enjeux à travers des approches inconscientes ; pour écarter le rationnel au profit de l’émotionnel. Cela demande bien plus que des catégories de réponse ou des processus de codage.

Les bénéfices du « quali-quanti » ou du « quanti-quali » incluent une expérience plus enrichissante pour les répondants et un engagement plus important lors du processus d’interrogation. Ils reposent souvent sur des exercices plus ludiques qui changent des questions fermées classiques de la plupart des enquêtes quantitatives. Et un meilleur engagement sera toujours synonyme de données de meilleure qualité.

Vision Critical annonce une année particulièrement offensive dans le lancement de nouveaux produits, et prévoit de doubler ses investissements en technologie en 2010. La société travaille en permanence sur l’amélioration et l’innovation de ses produits. Cela se matérialisera dans les tous prochains mois avec le lancement de 5 nouveaux produits: IdeaScreenPlus, ReactionPlus, SatidfactionPlus et Firefly Surveys, le recrutement de 55 nouveaux employés et une nouvelle version de Sparq, la plateforme de panels en ligne la plus utilisée au monde.

“C’est pour nous une année où le jeu se trouvera profondément bouleversé ” annonce Jason Smith, Président de la division Innovation Produit. « Pendant que certains diminuent et réduisent leurs dépenses en R&D, nous doublons les nôtres, et lançons plus de produits cette année que toute autre année dans l’histoire de la société. Tous les produits ont été crées pour promouvoir les panels communautaires ou les panels nationaux, afin de donner à nos clients un plus vaste éventail de possibilités. »

Les 5 produits seront lancés consécutivement, avec chaque mois de nouvelles caractéristiques pour chaque produit, conformément à notre souplesse de développement et à notre mission de toujours offrir à nos clients des technologies de pointe. Ces nouvelles innovations ont été mise en œuvre pour optimiser le temps d’étude – et les investissements. Et bien sûr pour répondre aux besoins de nos clients s’agissant de de visualiser des idées plus rapidement, de faciliter des réponses émotionnelles au travers de vidéos et de permettre à plusieurs groupes de travailler en collaboration pour créer, éditer et mener à bien des enquêtes.

IdeaScreenPLus, annoncé pour Avril, permettra aux clients de tester perpétuellement et très rapidement de nouvelles idées. Ce produit a pour mission d’augmenter la probabilité de développer un produit gagnant grâce à la visualisation immédiate des idées, réduisant ainsi les coûts de développement de concepts.

ShelfsetPlus permettra aux clients de tester des produits, les emballages et les initiatives marketing dans un magasin ou restaurant virtuel. Les résultats seront disponibles en quelques semaines, et pour un coût inférieur à ce qu’il était auparavant : ce produit auparavant élaboré de manière personnalisée, sera désormais disponible en offre standard.

ReactionPlus, prévu pour Mai, permettra de tester les réactions émotionnelles des consommateurs à des moments précis durant la présentation de vidéos, de publicités, pilotes télé ou bandes d’annonces.

Firefly Surveys, dont le lancement est prévu pour Juin, est un outil d’enquête ad-hoc et collaboratif crée pour les cabinets d’études. Ce sera l’outil d’enquête online, le plus réactif et intuitif sur le marché.

SatisfactionPlus, prévu pour Juin, est un outil de mesure de satisfaction, qui associe le recueil d’information avec un reporting intéractif, permettant aux chargés d’études de partager avec leurs clients les résultats de satisfaction des employés et consommateurs en temps réel.

Les nouveaux produits de Vision Critical sont crées et développés à Vancouver, au siège de la société, et sont le fruit de sa structure unique : le croisement entre une société technologique de pointe et une société d’études de marché. Les investissements en innovations produits sont inspirés par des technologies intéractives, permettant aux entreprises des études moins coûteuses, permettant de développer un dialogue efficace avec leurs clients et l’obtention plus rapide d’insights plus pertinents.

Vision Critical annonce une année de réussite sans précédent en 2009, ainsi qu’une augmentation de la rentabilité de l’entreprise. La société a connu une augmentation de 50% du chiffre d’affaire par rapport à 2008, marquant l’année la plus prospère dans l’histoire de Vision Critical.

« Je suis très fier de notre réussite en 2009 », annonce August Reid, PDG. « Nous avons recruté plus de 100 nouveaux salariés, nous avons investis dans de nouveaux produits et nous gardons le cap sur un résultat similaire en 2010 ».

La société, qui a des bureaux aux Etats-Unis, Canada, Royaume-Uni, France et Australie, planifie de pourvoir 120 postes supplémentaires, ainsi que de nouvelles implantations en Chine, Allemagne et d’autres pays Européens.

Quelques points forts de 2009:
· 109 nouvelles recrues
· Nouveaux clients tels que Starbucks, MTV networks et GM
· Lancement des panels en ligne aux Etats-Unis et Royaume-Uni
· Partenariat avec NASCAR et lauréat Forrester Groundswell
· Ouverture de 2 nouveaux bureaux à Minneapolis et Sydney