Un guide à l’usage des spécialistes du marketing pour naviguer dans ce média en constante croissance qui soulève des inquiétudes au sujet de la vie privée et de la confiance
La firme d’étude de marché et de technologie d’envergure mondiale Vision Critical® a publié un document de travail qui examine l’utilisation croissante des sites de réseautage social en ligne qui contient plusieurs indicatifs clés pour les spécialistes du marketing.
Le document de travail — Online Social Networks: Trust Not Included, Breaking through in a medium marred by privacy concerns and skepticism — est basé sur trois vagues de recherche et plus de 10 000 entrevues avec des répondants des États-Unis, de la Grande-Bretagne et du Canada menées au cours des 12 derniers mois.
Cette recherche continue, en vagues successives, — la première à offrir une vue d’ensemble des préférences et des comportements des utilisateurs des médias sociaux de trois pays — bouleverse la perception que les annonceurs ont simplement à être présents sur les réseaux sociaux pour entraîner les consommateurs à adopter les comportements désirés; la recherche fournit aussi des recommandations concrètes pour atteindre les consommateurs de façon efficace.
Voici quelques faits saillants s de cette étude :
La confiance demeure problématique sur les réseaux sociaux – Dans les trois pays, au moins sept répondants sur dix qui utilisent les sites de réseautage social quotidiennement sont inquiets au sujet de leur vie privée et croient que leur expérience est compromise par des escroqueries ou des publicités douteuses. Moins d’un répondant sur six déclare faire confiance aux sites de réseautage social, forums et blogues en comparaison à plus du tiers ayant confiance à la radio, la télévision et les nouvelles en ligne.
Les utilisateurs de réseaux sociaux sont ouverts à la publicité – Malgré un manque de confiance et une inquiétude au sujet de la vie privée, près de trois répondants sur cinq sont réceptifs aux marques publicisées sur les sites de réseautage, et un répondant sur trois croit que cette pratique aide à prendre de meilleures décisions d’achat. Près du quart des répondants indique avoir acheté un produit après avoir vu quelque chose sur un site de réseautage en ligne.
Le défi pour les spécialistes du marketing – Plus de la moitié des utilisateurs des sites de réseautage déclarent avoir confiance aux marques ou produits recommandés par la famille ou les amis. Ainsi, les efforts marketing déployés sur les médias sociaux auront probablement plus d’impact et susciteront plus de confiance s’ils suscitent l’intérêt des amis et de la famille et qu’ils sont ensuite recommandés, et si cela est suivi de bons de réduction et d’offres spéciales.
« Notre recherche continue menée dans ces trois pays suggère que bien que les consommateurs aient des inquiétudes réelles au sujet de la fiabilité des sites de réseautage social, ce média émergent peut se révéler être un terrain fertile pour les spécialistes en marketing et les annonceurs pour la stratégie de marque, le marketing de produit et la publicité » déclare Matt Kleinschmit, vice-président principal, secteur médias chez Vision Critical. « Les spécialistes du marketing qui désirent utiliser les médias sociaux doivent apprendre à s’immiscer dans la conversation entre les amis et la famille, car ces groupes inspirent beaucoup plus de confiance et de crédibilité que tous les médias, sociaux ou traditionnels. »
Vision Critical continuera de suivre les perceptions au sujet de la croissance, de la portée et de l’importance des médias sociaux — et de leurs implications pour les spécialistes du marketing et les consommateurs — au cours des prochains mois.
